Kauppalehdessä (4.4.2011) kuulutettiin markkinointiin teknologian osaajia. Syystäkin. Pelkkä taiteellinen silmä kun ei tunnu kaikessa enää auttavan. Artikkelissa markkinoinnin teknologiagurun viittaa puetaan henkilöille jotka ovat aktiivisia sosiaalisessa mediassa ja hyödyntäneet markkinoinnissaan mm. Facebookin tuomia mahdollisuuksia. Puhutaan mittaamisesta ja uusista välineistä, monikanavamarkkinoinnista, jopa CRM vilahtelee tekstissä. Uskaltaisin kuitenkin väittää että teknologian käsite markkinoinnikin yhteydessä on laajempi. Markkinoinnin teknologisoitumista uudet sähköiset kanavat toki edesauttavat. Sähköistä markkinointia kun on helpompi toisilla sähköisillä työkaluilla mitata ja analysoida. Ontime ja online. Teknologia lähtee kuitenkin koko markkinoinnin teknisen infrastruktuurin suunnittelusta. Tähän voidaan hyvin laskea mukaan portaalit, CRM, MRM, BI ja erinäinen määrä analysointi- sekä kyselytyökaluja, osaltaan jopa ERP. Kanavavalinnat, kuten sosiaalinen media, ovat teknologiamielessä enemmän taktisia kuin strategisia.
Koska aihe on laaja niin otan tässä esiin vain yhden käytännön esimerkin, portaalit. Kaupalliset portaalit tuottavat päivittäin suuren määrän transaktiodataa, joka rikkaisiin asiakastietoihin ydistettyinä on erittäin arvokasta. Kuka osti ja mitä, mihin aikaan ja millaisen ryhmän nämä henkilöt muodostavat? Tiedoilla voidaan nostaa asiakkuuksien arvoa ja hyödyntää suoraan esimerkiksi portaalin korkeampien mainostulojen kautta. Tarvitaan vain menetelmät, joilla asiakkaat saadaan luovuttamaan enemmän tietoa itsestään ja joiden avulla monipuolistetaan sekä analysoidaan kertyvää dataa. Uudet käyttöoikeuksien hallinnan teknologiat mahdollistavat portaaleille ketterät hinnoittelumallit; suoraviivainen maksullinen/ei maksullinen kun johtaa usein asiakaskatoon. Saman asian kääntöpuoli on aikaansaatujen transaktioiden seuranta- ja analysointijärjestelmät. Näiden avulla portaalien käyttäjiä voidaan esimerkiksi palkita kun he käyttäytyvät haluamallamme tavalla; luovuttavat itsestään enemmän tietoa yrityksen käyttöön tai vaikka hoitavat toimintoja itsepalveluna. Vähän kuin jakaisi plussapisteitä hyvästä käytöksestä. Kokonaisuutta voidaan sitten soveltaa myös asiakkaiden itsepalveluiden markkinointiin. Profiloidaan ne jotka itsepalvelua jo käyttävät ja kohdennetaan markkinointi profiililtaan samankaltaiseen kohderyhmään. Vaikka siellä facebookissa, jos se kohdistamisen välineenä toimivalta ratkaisulta tuntuu.
Yllä olevan kuvauksen mahdollistajana on kasa teknologiaa jonka osaaminen ei ole aivan helppoa. Tähän kun lisätään koko alussa lueteltu akronyymioksennus niin ongelman ydin onkin käsillä; teknologiaa tarvitaan ja sitä on paljon. Markkinoinnin teknologia on haastava kokonaisuus, jota markkinoinnissa ei riittävästi ymmärretä mutta ei myöskään IT osastoilla. Mistä sitten ratkaisu kun pelkkä oikeiden työkalujen valinta on tänä päivänä niin haastava tehtävä että sen tekeminen omin voimin on lähes mahdotonta? Kysymys on helpompi kuin vastaus mutta suuremmilla markkinoilla osaamista kyllä löytyy. Joskin siiloutuminen on sielläkin ongelma ja teknisen kokonaisarkkitehtuurin ymmärtäjiä on vähän. Perusasioiden kuntoon laittaminen on suurimmalle osalle yrityksistä riittävä taso ja hifistelyä kaipaavia yrityksiä on Suomen todellisuudessa melko vähän. Mutta mistä osaajat edes tähän?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti